Comme nous l'avons vu au début de cette section, l'organisation efficace des envois e-commerce est essentielle au succès des ventes en ligne. Le choix du transporteur le plus adapté est un aspect auquel il faut prêter la plus grande attention, en tenant également compte des services supplémentaires proposés par chaque expéditeur : parmi ceux-ci, les clients qui achètent en ligne demandent de plus en plus la possibilité de se faire livrer leurs commandes en points de retrait (Click & Collect ) ou planifier la livraison de colis. Choisir un coursier qui offre ces services vous donnera certainement un avantage sur vos concurrents.
L'emballage pour le commerce électronique est un aspect qui peut donner un avantage à votre boutique en ligne, en devenant un véritable outil de marketing pour le commerce électronique. En effet, emballer vos produits ne signifie pas seulement les protéger pendant le voyage. Si vous avez déjà acheté sur Amazon, vous aurez remarqué que les packages de produits sont tous les mêmes : c'est là que les magasins indépendants ont la possibilité de se différencier, en proposant des emballages personnalisés et ce, dans sa logistique e-commerce pour transformer les achats en ligne en une expérience unique et sur mesure pour chaque client.
Un autre élément auquel accorder la plus grande attention dans votre stratégie logistique e-commerce est le support client réservé : la satisfaction client passe par là. Assurez-vous d'offrir plusieurs canaux et moyens à vos clients pour vous contacter : e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct, la recherche étant le moyen de communication préféré de 73 % des acheteurs en ligne. La logistique du e-commerce est comme une symphonie : elle fonctionne bien lorsque tous les éléments sont orchestrés à la perfection. Voici les autres aspects sur lesquels se concentrer pour construire une stratégie gagnante. Le choix d'un packaging e-commerce demande une certaine attention. Essayez de ne pas économiser sur les matériaux, préférez les emballages durables et réutilisables, et assurez-vous de remplir les cartons avec des matériaux de protection, tels que du polystyrène, du papier bulle ou des sacs en polyéthylène, pour vous assurer que les articles arrivent chez les clients toujours intacts et protégés.
